İptal, İade ve Cayma Politikası

Bu Politika, hizmet başlamadan önceki iptal taleplerini; hizmetin fiilen başlatıldığı, resmî harcın ödendiği ya da işlemin üçüncü tarafa gönderildiği durumlardan ayırır. Türkiye'deki tüketicilerin vazgeçilemez haklarını kaldırmaz.

1. Tüketicinin 14 günlük cayma hakkı

Türkiye'deki tüketiciler, uygulanabilir mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, mesafeli hizmet sözleşmesinin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahip olabilir.

Tüketici 14 günlük süre bitmeden hizmetin başlamasını istiyorsa TaxKolay, ödeme ekranında veya panelde ayrı bir erken ifa onayı alır.

Tüketicinin açık talebi üzerine cayma süresi sona ermeden hizmetin ifasına başlanması hâlinde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde bu nitelikteki hizmetlere ilişkin cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu istisna; TaxKolay'ın ayıplı ya da eksik ifadan veya kendi kusurundan doğan sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

2. Henüz hizmete başlanmadıysa

Müşteri gerekli bilgi ve belgeleri sağlamamış, TaxKolay hizmeti fiilen başlatmamış ve resmî ya da üçüncü tarafa geri alınamayan bir ücret ödenmemişse, uygun koşullarda siparişin tamamı iade edilebilir.

Tüketici bakımından yasal cayma hakkı varsa bu hak ayrıca uygulanır.

3. Erken ifa talebi verilmiş ve hizmet başlamışsa

Tüketici, ayrı erken ifa onayı vererek hizmetin 14 günlük süre dolmadan başlamasını talep etmiş ve TaxKolay fiilen ifaya başlamışsa, mevzuattaki cayma hakkı istisnası uygulanabilir. Bu durumda sırf "fikrimi değiştirdim" gerekçesiyle cayma ve iade zorunluluğu doğmayabilir.

Ancak şu durumlar ayrıca değerlendirilir:

• TaxKolay'ın hizmeti hiç sunmaması;
• TaxKolay'ın açık kusuru;
• sipariş edilen hizmetten esaslı biçimde farklı ifa;
• emredici tüketici mevzuatının müşteriye sağladığı diğer haklar.

4. Resmî ve üçüncü taraf ücretleri

Müşteri adına ilgili resmî kuruma veya bağımsız üçüncü tarafa fiilen ödenmiş ve geri alınamayan:

• eyalet ve kuruluş harçları,
• Companies House veya benzeri resmî ücretler,
• Registered Agent ve adres sağlayıcı ücretleri,
• başvuru ücretleri,
• yeniden başvuru ücretleri,
• diğer üçüncü taraf maliyetleri

hukuken izin verilen ölçüde iade kapsamı dışında kalabilir.

Bir ücret üçüncü taraftan geri alınabiliyorsa TaxKolay bunu "geri alınamaz" diye tutmaz; fiilen geri gelen tutar, uygulanabilir kesintiler açıklanarak müşteriye yansıtılır.

5. Resmî kurum veya üçüncü taraf retleri

Başvurunun ilgili kurum ya da sağlayıcı tarafından reddedilmesi, TaxKolay'ın başvuru hazırlama ve süreç hizmetini ifa etmediği anlamına gelmez. Ret, TaxKolay'ın kusuru olmadan ortaya çıkmışsa hizmet bedeli kural olarak iade edilmez.

Müşterinin yanlış ya da eksik bilgi veya belgesi nedeniyle yeniden başvuru gerekiyorsa yeni resmî ve üçüncü taraf ücretleri müşteriden talep edilebilir. TaxKolay yeni bir ek çalışma yapmıyorsa aynı hizmet bedelini ikinci kez talep etmez; yeni ya da ek çalışma gerekiyorsa önce fiyatlandırma yapılır.

6. Vergi ve muhasebe hizmetleri

Vergi, beyan ve muhasebe çalışmasında veri girişi, sınıflandırma, mutabakat, taslak hazırlama veya beyan hazırlığı başlamışsa hizmetin ifa edilen kısmı ve ayrılan profesyonel emek dikkate alınır. Türkiye'deki tüketiciler bakımından cayma hakkı ve erken ifa istisnası ayrıca uygulanır.

7. Registered Agent ve adres yenilemeleri

Şu anda otomatik yenileme yoktur. Müşteri yeni dönem için ödeme yapmadıkça yeni dönem başlamaz. Yenileme ödemesi yapıldıktan ve üçüncü taraf sağlayıcıya yeni dönem ücreti aktarıldıktan sonra geri alınamayan üçüncü taraf ücretleri iade dışı olabilir.

8. İade talebi yöntemi

İade ya da cayma talebi için tüketiciler Cayma Bildirim Formu sayfasındaki formu kullanabilir.

TaxKolay, kimlik ve sipariş doğrulaması için makul bilgi isteyebilir.

9. İade yöntemi

İade hakkının doğduğu tespit edilirse, uygulanabilir mevzuatın öngördüğü süre ve yöntem esas alınır. Teknik olarak mümkün olduğunda ödeme, müşterinin kullandığı ödeme aracına iade edilir.

Müşteriden ayrıca iade ücreti alınmaz; bankanın ya da ödeme sağlayıcısının paranın hesaba geçiş süresi TaxKolay'ın kontrolü dışında olabilir.

10. Chargeback

Müşterinin doğrudan chargeback başlatması, TaxKolay'ın yasal savunma hakkını ortadan kaldırmaz. TaxKolay; sipariş, sözleşme, onay, ödeme, hizmet teslimi, iletişim ve resmî ya da üçüncü taraf ödeme kanıtlarını ilgili bankaya veya ödeme kuruluşuna hukuka uygun şekilde sunabilir.

Haksız chargeback ya da dolandırıcılık şüphesinde, yürürlükteki mevzuata uygun olarak hizmet askıya alınabilir ve ek kimlik doğrulaması istenebilir.

11. Geçerli dil

Bu metnin Türkçe sürümü esastır. İngilizce çevirisi yalnızca bilgilendirme amacıyla sunulur; iki metin arasında farklılık bulunması hâlinde Türkçe metin geçerlidir.